Versandpolitik – dezentekleidung.com

Wir freuen uns, dass Sie sich für nachhaltige Mode von Dezente Kleidung entschieden haben. Bei dezentekleidung.com möchten wir Ihnen nicht nur hochwertige, fair produzierte Kleidung bieten, sondern auch einen zuverlässigen und durchdachten Versand. In dieser Versandpolitik erfahren Sie alles Wichtige darüber, wie wir Ihre Bestellung bearbeiten, verpacken und versenden.

1. Allgemeines zu unseren Versandabläufen

Jede Bestellung auf dezentekleidung.com wird nach Eingang sorgfältig geprüft. Unsere Lager befinden sich an zentralen Standorten in Deutschland, um kurze Transportwege zu gewährleisten. Dies entspricht unserem Nachhaltigkeitsanspruch – genauso wie die Produkte von Dezente Kleidung, die überwiegend in Deutschland gefertigt werden.

Nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, durchläuft diese folgende Schritte:

  • Automatische Bestätigung per E-Mail (bitte prüfen Sie ggf. Ihren Spam-Ordner)
  • Manuelle Kommissionierung im Lager
  • Qualitätskontrolle jedes Artikels
  • Umweltfreundliche Verpackung
  • Übergabe an unseren Versandpartner

2. Verpackung – plastikfrei und nachhaltig

Ein wichtiger Bestandteil unserer Philosophie ist die Vermeidung von Plastikmüll. Deshalb versenden wir alle Artikel von Dezente Kleidung ausschließlich in:

  • Kartonagen aus recyceltem Material (mindestens 80 % Altpapier)
  • Papierklebeband (frei von Kunststoffen)
  • Kompostierbaren Versandtaschen (für kleinere Bestellungen)

Auf Wunsch können Sie beim Bestellvorgang eine nachhaltige Geschenkverpackung auswählen. Sollten Sie dennoch einmal eine Plastikverpackung erhalten (z. B. bei direktversendeten Artikeln durch Drittanbieter), so bitten wir um Ihr Verständnis – wir arbeiten stetig daran, auch diese Ausnahmen zu eliminieren.

3. Versanddienstleister

Für den Versand Ihrer Dezente Kleidung-Bestellung arbeiten wir ausschließlich mit Logistikpartnern zusammen, die ebenfalls ökologische und soziale Standards einhalten. Unsere Hauptpartner sind:

  • DHL GoGreen – kompensiert die CO₂-Emissionen des Transports
  • DPD – mit Option auf klimaneutralen Versand
  • Hermes – bietet ebenfalls grüne Versandoptionen

Welcher Dienstleister zum Einsatz kommt, hängt von Ihrem Lieferort und der Größe Ihrer Bestellung ab. In der Regel erhalten Sie automatisch eine Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail, sobald Ihr Paket unser Lager verlassen hat.

4. Versand ins Ausland

dezentekleidung.com versendet innerhalb Deutschlands sowie in folgende Länder:

  • Österreich
  • Schweiz
  • Belgien
  • Niederlande
  • Luxemburg
  • Dänemark
  • Frankreich
  • Italien
  • Spanien
  • Polen
  • Tschechische Republik

Für andere Länder kontaktieren Sie uns bitte vor Ihrer Bestellung über das Kontaktformular auf unserer Website. Wir prüfen dann individuelle Lösungen.

Bitte beachten Sie: Bei Lieferungen in die Schweiz können zusätzliche Zollgebühren oder Einfuhrumsatzsteuern anfallen. Diese sind nicht im Kaufpreis enthalten und werden vom Empfänger getragen. Gleiches gilt sinngemäß für andere Nicht-EU-Länder.

5. Sendungsverfolgung

Nach dem Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie eine automatische Versandbestätigung von dezentekleidung.com. Darin enthalten ist ein direkter Link zur Sendungsverfolgung Ihres Pakets. Damit können Sie jederzeit nachverfolgen, wo sich Ihre Dezente Kleidung-Artikel gerade befinden.

Sollte der Tracking-Link nicht innerhalb von zwei Werktagen nach Bestellung aktiv sein, nutzen Sie bitte unser Kontaktformular. Wir kümmern uns dann umgehend darum.

6. Lagernde Artikel vs. vorbestellte Artikel

Die meisten Produkte von Dezente Kleidung sind bei dezentekleidung.com auf Lager. Sollte ein Artikel einmal nicht sofort verfügbar sein (z. B. bei hoher Nachfrage), weisen wir darauf auf der Produktseite deutlich hin:

  • „Auf Lager“ – sofort versandfertig
  • „Bald wieder verfügbar“ – Sie können sich benachrichtigen lassen
  • „Vorbestellbar“ – Lieferung erfolgt, sobald die neue Produktion abgeschlossen ist

Bei Vorbestellungen wird Ihre gesamte Bestellung erst versendet, wenn alle Artikel verfügbar sind. Wenn Sie einen sofort lieferbaren Artikel wünschen, bestellen Sie diesen bitte separat.

7. Besondere Versandwünsche

Sie können während des Bestellvorgangs im Feld „Bemerkungen“ besondere Versandwünsche angeben – zum Beispiel:

  • „Bitte nicht beim Nachbarn abgeben“
  • „Abstellort: überdachte Terrasse“
  • „Paket bitte in stabilem Karton, da Postweg lang“

Wir versuchen, Ihre Wünsche nach Möglichkeit zu berücksichtigen. Eine Gewährleistung dafür können wir jedoch nicht übernehmen, da der letzte Zustellschritt durch den Versanddienstleister erfolgt.

8. Fehlerhafte oder beschädigte Lieferung

Sollte Ihre Bestellung von dezentekleidung.com beschädigt bei Ihnen ankommen (z. B. durch einen Transportschaden) oder ein falscher Artikel von Dezente Kleidung enthalten sein, gehen Sie bitte wie folgt vor:

  • Machen Sie Fotos des Schadens oder des falschen Artikels.
  • Notieren Sie Ihre Bestellnummer.
  • Senden Sie beides über unser Kontaktformular an uns.

Wir prüfen den Fall umgehend. Eine Rücksendung ist in diesen Fällen selbstverständlich kostenlos für Sie.

9. Nicht abgeholte Pakete

Sollte ein Paket von dezentekleidung.com nicht abgeholt werden (z. B. weil Sie bei Zustellung nicht angetroffen wurden und es nicht rechtzeitig aus der Filiale abgeholt haben), geht das Paket an uns zurück. In diesem Fall werden wir Sie über das Kontaktformular (an die bei der Bestellung hinterlegte E-Mail-Adresse) kontaktieren. Sie haben dann die Möglichkeit, eine erneute Zustellung zu veranlassen. Bitte beachten Sie, dass für eine zweite Zustellung zusätzliche Kosten anfallen können.

10. Änderung der Lieferadresse

Haben Sie nach der Bestellung bemerkt, dass Sie eine falsche Lieferadresse angegeben haben? Kontaktieren Sie uns bitte sofort über das Kontaktformular auf dezentekleidung.com. Solange Ihre Bestellung noch nicht im Lager kommissioniert wurde, können wir die Adresse für Sie korrigieren. Bereits versendete Pakete können wir leider nicht mehr umleiten.

11. Nachhaltigkeit im Versand

Bei dezentekleidung.com hört Nachhaltigkeit nicht beim Produkt von Dezente Kleidung auf. Wir bündeln Bestellungen, wann immer möglich, in gemeinsamen Kartons, um Pakete zu sparen. Zudem arbeiten wir mit Logistikpartnern, die Elektrofahrzeuge für die letzte Meile einsetzen, wo dies machbar ist. Auch unsere Retourenabwicklung ist darauf ausgelegt, möglichst wenig Umweltbelastung zu verursachen – dazu mehr in unserer separaten Retourenpolitik.

12. Was tun, wenn mein Paket als „zugestellt“ markiert ist, aber nicht da ist?

Kommt es vor, dass die Sendungsverfolgung Ihrer Dezente Kleidung-Bestellung „zugestellt“ anzeigt, Sie das Paket aber nicht finden können, empfehlen wir folgende Schritte:

  • Fragen Sie bei Nachbarn oder in Ihrer Hausgemeinschaft nach.
  • Prüfen Sie typische Abstellorte (Garage, Hinterhof, Treppenhaus).
  • Warten Sie einen weiteren Werktag – manchmal wird die Sendung versehentlich zu früh als zugestellt markiert.

Sollte das Paket auch nach zwei Tagen nicht auftauchen, nutzen Sie bitte unser Kontaktformular. Wir leiten dann eine Nachforschung bei unserem Versanddienstleister ein.

13. Versand an Packstationen und Postfilialen

Innerhalb Deutschlands liefern wir selbstverständlich auch an Packstationen und Postfilialen. Bitte achten Sie bei der Adresseingabe auf dem Bestellformular auf das korrekte Format:

  • Ihre Postnummer
  • Die Nummer der Packstation bzw. Filiale
  • Postleitzahl und Ort

Bei Lieferungen ins Ausland sind Packstationen leider nicht möglich.

14. Kombinierte Bestellungen mit Drittanbietern

Aktuell vertreibt dezentekleidung.com ausschließlich Produkte von Dezente Kleidung. Daher kommt es nicht zu Teil-Lieferungen aus unterschiedlichen Quellen. Alle Artikel einer Bestellung werden gemeinsam in einem Paket versendet – sofern sie lagernd sind.

15. Kontakt bei Versandfragen

Sie haben eine Frage, die hier nicht beantwortet wird? Kein Problem. Nutzen Sie einfach das Kontaktformular auf dezentekleidung.com. Wir antworten Ihnen in der Regel innerhalb eines Werktages. Bitte geben Sie dabei immer Ihre Bestellnummer an, falls Sie bereits bestellt haben.

Wir danken Ihnen, dass Sie sich für dezentekleidung.com und die nachhaltige Mode von Dezente Kleidung entschieden haben. Ein gut durchdachter Versand ist für uns Teil eines rundum verantwortungsvollen Einkaufserlebnisses.